Un service après-vente à la dérive ; Waterman
- Furiozzo
- Prussian blue
- Messages : 727
- Enregistré le : 05 mai 2010 12:37
- Localisation : Dijon
Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Je suis désappointé et fortement déçu. Ayant envoyé au SAV un Waterman Man 100 1883-1983 plume B pour réparation de la section, j'ai reçu début mars un autre stylo (corps et capuchon) avec une plume M "IDEAL" deuxième génération. J'ai multiplié les appels téléphoniques et les mails au SAV pour expliquer qu'il y a eu erreur sur mon stylo, qu'on ne m'a pas renvoyé mon stylo mais un autre... On me répond que non, on n'a absolument pas procédé à un changement, que je me trompe.
Une belle marque est tombée bien bas et j'ai très peu d'espoir d'obtenir satisfaction...
Une belle marque est tombée bien bas et j'ai très peu d'espoir d'obtenir satisfaction...
- LYTH
- Modérateur P.I.
- Messages : 7351
- Enregistré le : 10 oct. 2009 20:08
- Localisation : Californistère
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Ah oui, c'est extrêmement fâcheux. C'est une situation particulièrement regrettable.
Je compatis.
Je compatis.
LYTH
Magnum : "But Higgins, I can explain !"
Jonathan Quayle Higgins III : "I have studied Aristotle, Socrates, William Friedrich Hegel, Bertrand Russell. I have toured college campuses debating the virtues of dialectic versus symbolic syllogism. I have written scholarly articles on the need for a new, more dynamic logic. But nothing in my life has prepared me for the workings of the Thomas Magnum mind."
_______________________________
Orange = modération
Keep calm & upgrade the forum.
Restez calme & promouvez le forum.
En cas de désaccord avec la modération, merci de contacter Leibniz ou PDZ.
Magnum : "But Higgins, I can explain !"
Jonathan Quayle Higgins III : "I have studied Aristotle, Socrates, William Friedrich Hegel, Bertrand Russell. I have toured college campuses debating the virtues of dialectic versus symbolic syllogism. I have written scholarly articles on the need for a new, more dynamic logic. But nothing in my life has prepared me for the workings of the Thomas Magnum mind."
_______________________________
Orange = modération
Keep calm & upgrade the forum.
Restez calme & promouvez le forum.
En cas de désaccord avec la modération, merci de contacter Leibniz ou PDZ.
- silverado
- Shin-ryoku
- Messages : 14981
- Enregistré le : 05 févr. 2010 18:41
- Localisation : Perpignan
- Contact :
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
†u devrais faire une pétition, je suis sûr que tout le forum la signerait. Moi le premier.
https://i.postimg.cc/0NX7gmzD/Silverado.png
Tous ceux qui ont dit moi
avant moi
n'étaient autres que moi
Tous ceux qui ont dit moi
avant moi
n'étaient autres que moi
- Hobiecat
- Modérateur I.B.
- Messages : 18040
- Enregistré le : 18 mai 2011 10:23
- Localisation : Le Havre
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Effectivement, ce n'est pas brillant pour un SAV.
Mais je suis aussi surpris qu'ils ne réagissent pas : c'est flagrant sur les photos !
Mais je suis aussi surpris qu'ils ne réagissent pas : c'est flagrant sur les photos !
- Furiozzo
- Prussian blue
- Messages : 727
- Enregistré le : 05 mai 2010 12:37
- Localisation : Dijon
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Merci de votre soutien, je vous tiendrai informés de la suite
-
- Midnight Blue
- Messages : 185
- Enregistré le : 22 janv. 2021 18:47
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Bonjour,
C'est une bien triste histoire mais malheureusement qui ne me surprend qu'à moitié.
En effet il y a quelques semaines j'ai consulté Waterman pour une histoire de recharge pour un stylo bille des années 80. Apparament celle-ci ne se fait plus. Ok pourquoi pas.
En revanche la proposition qui m'a aussi été faite c'est une réduction de 50% sur un article de mon choix, ce qui ne répondait pas du tout à ma demande!
Bref, j'espère que ca va s'arranger pour toi.
Bonne journée.
C'est une bien triste histoire mais malheureusement qui ne me surprend qu'à moitié.
En effet il y a quelques semaines j'ai consulté Waterman pour une histoire de recharge pour un stylo bille des années 80. Apparament celle-ci ne se fait plus. Ok pourquoi pas.
En revanche la proposition qui m'a aussi été faite c'est une réduction de 50% sur un article de mon choix, ce qui ne répondait pas du tout à ma demande!
Bref, j'espère que ca va s'arranger pour toi.
Bonne journée.
-
- Midnight Blue
- Messages : 225
- Enregistré le : 22 sept. 2020 13:58
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Je compatis et comprends ta déception surtout si c'est un stylo auquel tu es particulièrement attaché et qui a une grande valeur sentimentale.
Ce qui est rageant, c'est que cette erreur, en plus, dénature ton stylo.
J'espère que tu finiras par avoir gain de cause.
Ce qui est rageant, c'est que cette erreur, en plus, dénature ton stylo.
J'espère que tu finiras par avoir gain de cause.
- 149
- Prussian blue
- Messages : 1536
- Enregistré le : 07 nov. 2014 11:45
- Localisation : Menton/PACA
- Contact :
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
ils comptent sur le fait que tu vas baisser les bras et que tu n'oseras pas poursuivre,moi je lacherais pas l'affaire tu peux en être certain.
Et n'oublie pas qu'avec les réseaux sociaux une mauvaise pub va trés vite...si tu vois ce que je veux dire.
Et n'oublie pas qu'avec les réseaux sociaux une mauvaise pub va trés vite...si tu vois ce que je veux dire.
Sinon,Je veux toujours du cuir,et rien que du cuir!
Quand les gens me questionnent par une réponse j'ai toujours envie de leur répondre par une question
Quand les gens me questionnent par une réponse j'ai toujours envie de leur répondre par une question
-
- Baystate Blue
- Messages : 1612
- Enregistré le : 23 sept. 2019 20:24
- Localisation : paris
- topodoco
- Baystate Blue
- Messages : 1982
- Enregistré le : 22 janv. 2015 14:25
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Vraiment désolé pour toi de cette mésaventure
De mon côté, le SAV Waterman s’est toujours montré efficace, même si effectivement, on sent qu’ils sont moins arrangeants qu’il y a quelques années.
Ils demandent souvent des photos avant l’envoi du stylo, cela devrait être facile de prouver l’erreur à partir de celles-ci.
De mon côté, le SAV Waterman s’est toujours montré efficace, même si effectivement, on sent qu’ils sont moins arrangeants qu’il y a quelques années.
Ils demandent souvent des photos avant l’envoi du stylo, cela devrait être facile de prouver l’erreur à partir de celles-ci.
Pour le coup, je trouve que cela est plutôt à porter au crédit du SAV : ils pourraient juste signaler que la recharge n’est plus disponible, mais ils font en plus un geste commercial, c’est plutôt positif non ?albert65 a écrit : ↑17 mars 2021 11:01 Bonjour,
C'est une bien triste histoire mais malheureusement qui ne me surprend qu'à moitié.
En effet il y a quelques semaines j'ai consulté Waterman pour une histoire de recharge pour un stylo bille des années 80. Apparament celle-ci ne se fait plus. Ok pourquoi pas.
En revanche la proposition qui m'a aussi été faite c'est une réduction de 50% sur un article de mon choix, ce qui ne répondait pas du tout à ma demande!
Bref, j'espère que ca va s'arranger pour toi.
Bonne journée.
-
- Prussian blue
- Messages : 663
- Enregistré le : 21 déc. 2014 15:04
- Localisation : Alsace-Lorraine
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
J'ai eu affaire au SAV de Waterman pour mon Edson en 2015.
A l'époque le SAV se trouvait en France et j'avais eu un échange très positif avec la responsable, Mme Decourtye. Ils ont tout fait pour me donner satisfaction et aujourd'hui encore j'écris avec plaisir avec mon stylo.
Le service a-t-il changé de responsable ou est-il sous-traité ?
A l'époque le SAV se trouvait en France et j'avais eu un échange très positif avec la responsable, Mme Decourtye. Ils ont tout fait pour me donner satisfaction et aujourd'hui encore j'écris avec plaisir avec mon stylo.
Le service a-t-il changé de responsable ou est-il sous-traité ?
► Une revue du Waterman KULTUR, par GGeorge
► Pelikan M300 / Montblanc 114 - un face à face
A l'âge de bière l'homme vivait dans les tavernes.
► Pelikan M300 / Montblanc 114 - un face à face
A l'âge de bière l'homme vivait dans les tavernes.
- timanu
- Prussian blue
- Messages : 1315
- Enregistré le : 07 juil. 2009 12:37
- Localisation : Caen
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
En tout cas ça fait pas très pro ...
1 - le SAV n'assure plus que les réparations ou plutôt les remplacements de pièces des modèles commercialisés. sinon c'est va mourir Et je ne parle pas d'un stylo des années 30 hein juste une modèle de 20 - 30 ans haut de gamme (un DG en argent massif pour ne pas le citer)
2- le stylo qui revient n'est pas toujours le même ... mon carène est revenu avec un impact sur le corps alors même qu'il ne l'avait pas au départ et impossible de leur faire admettre qu'il n'était pas abimé
3- La réparation n'est pas toujours faite ... mon carène dont la plume se décollait ne pouvait rentrer en garantie car c'était dû à une mauvaise utilisation du stylo. En clair je le tiens trop près de la plume et trop vertical donc ça force et ça décolle la plume ... c'est sur avec une même juteuse je m'amuse à graver le granit
4 - les réseaux sociaux sont sous traités et ils se foutent des mauvais commentaires auxquels ils ne répondent pas d'ailleurs
Je crois qu'il faut faire le deuil de cette marque ce qui me peine beaucoup car 80% de ma collection est constitué de Waterman ('s)
1 - le SAV n'assure plus que les réparations ou plutôt les remplacements de pièces des modèles commercialisés. sinon c'est va mourir Et je ne parle pas d'un stylo des années 30 hein juste une modèle de 20 - 30 ans haut de gamme (un DG en argent massif pour ne pas le citer)
2- le stylo qui revient n'est pas toujours le même ... mon carène est revenu avec un impact sur le corps alors même qu'il ne l'avait pas au départ et impossible de leur faire admettre qu'il n'était pas abimé
3- La réparation n'est pas toujours faite ... mon carène dont la plume se décollait ne pouvait rentrer en garantie car c'était dû à une mauvaise utilisation du stylo. En clair je le tiens trop près de la plume et trop vertical donc ça force et ça décolle la plume ... c'est sur avec une même juteuse je m'amuse à graver le granit
4 - les réseaux sociaux sont sous traités et ils se foutent des mauvais commentaires auxquels ils ne répondent pas d'ailleurs
Je crois qu'il faut faire le deuil de cette marque ce qui me peine beaucoup car 80% de ma collection est constitué de Waterman ('s)
- timanu
- Prussian blue
- Messages : 1315
- Enregistré le : 07 juil. 2009 12:37
- Localisation : Caen
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Pour les billes il y a quelques astuces que je pourrais partager selon le modèlealbert65 a écrit : ↑17 mars 2021 11:01 Bonjour,
C'est une bien triste histoire mais malheureusement qui ne me surprend qu'à moitié.
En effet il y a quelques semaines j'ai consulté Waterman pour une histoire de recharge pour un stylo bille des années 80. Apparament celle-ci ne se fait plus. Ok pourquoi pas.
En revanche la proposition qui m'a aussi été faite c'est une réduction de 50% sur un article de mon choix, ce qui ne répondait pas du tout à ma demande!
Bref, j'espère que ca va s'arranger pour toi.
Bonne journée.
albert65 c'est quoi le modèle concerné ?
- darazs
- Ex Animateur SDD
- Messages : 7067
- Enregistré le : 27 nov. 2015 07:18
- Localisation : L’autre pays du fromage
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Là je serais furieux!
Ainsi que des dieux étrangers,
Dardant leur œil jaune. Ils méditent
Avatar: Autoportrait...
Dardant leur œil jaune. Ils méditent
Avatar: Autoportrait...
- Furiozzo
- Prussian blue
- Messages : 727
- Enregistré le : 05 mai 2010 12:37
- Localisation : Dijon
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Cher Yann,
Merci pour votre retour.
Nous avons en effet transmis ces photographies à nos techniciens. En effet, d'après les photographies les plumes sont différentes malgré le fait que les techniciens n'ont pas mentionné d'échange de plume.
Nous vous demandons encore un petit peu de patience car nous attendons une explication de la part du centre de réparation. Nous vous informerons dès que nous aurons un retour.
On en est là mais je vais bientôt virer furieux oui,
- Mat67
- Prussian blue
- Messages : 1130
- Enregistré le : 02 déc. 2012 10:03
- Localisation : Hilsenheim (Alsace)
- Contact :
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
No stress, ils vont surement te balader quelques mois avec des réponses de ce genre en espérant que tu lâches l'affaire.
Ils ont du suivre les mêmes formations que les services de la Poste
Ils ont du suivre les mêmes formations que les services de la Poste
-
- Baystate Blue
- Messages : 1612
- Enregistré le : 23 sept. 2019 20:24
- Localisation : paris
-
- Midnight Blue
- Messages : 306
- Enregistré le : 25 nov. 2009 12:55
- Localisation : Ariège
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Je compatis, ayant récemment vécu une expérience similaire.
Dans ton cas je serai furieux en effet, pour ma part j'ai lâché l'affaire, pas l'envie ni l'énergie de me battre contres des moulins pour une pièce à 10 balles...
Dans ton cas je serai furieux en effet, pour ma part j'ai lâché l'affaire, pas l'envie ni l'énergie de me battre contres des moulins pour une pièce à 10 balles...
- chichil
- Prussian blue
- Messages : 737
- Enregistré le : 09 mars 2020 21:48
- Localisation : Prox. Aix-En-Provence
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Je dirais même plus : ce sont les mêmes, probablement délocalisés !
Par Taranis, évidemment !
-
- Baystate Blue
- Messages : 2540
- Enregistré le : 05 oct. 2021 14:24
Re: Un service après-vente à la dérive ; Waterman
Bonjour à tous,
Le SAV Waterman n'est plus à la dérive : il a une grosse déchirure dans la coque, sous la ligne de flottaison, et semble continuer tout droit sur sa lancée..............
Expérience l'on ne plus récente : j'ai voulu hier commander par courriel un conduit, et ai reçu aujourd'hui ceci :
Quant au fond, que l'on peut traduire par "j'ai la pièce, mais je ne te la vendrai pas, car j'ai envie de te facturer un max' pour changer un bout de plastique et te vendre comme un travail de spécialiste ce que toi, bricoleur moyen, est parfaitement capable de faire même avec tes gros doigts malhabiles !", je pense que cette façon de faire pourrait constituer un "cas", pour apprendre aux étudiants en stratégie commerciale comment tuer instantanément l'attachement à une marque.
Ce courriel est épatant ! Il est à la stratégie commerciale ce que le napalm est à la guerre dans la jungle : on arrose, et tout ce qui est dessous crame, sans rémission !
Voici d'ailleurs une interview du directeur commercial : https://www.youtube.com/watch?v=B5c4Pzhu2h4
Le SAV Waterman n'est plus à la dérive : il a une grosse déchirure dans la coque, sous la ligne de flottaison, et semble continuer tout droit sur sa lancée..............
Expérience l'on ne plus récente : j'ai voulu hier commander par courriel un conduit, et ai reçu aujourd'hui ceci :
Le conduit est devenu "la conduite", ce qui, avec en plus la syntaxe générale, semble indiquer que Waterman n'est plus Français : voici pour la forme.Je suis désolé de vous annoncer que la conduite est une pièce qui n'est pas en vente elle est dédiée uniquement pour la réparation.
Quant au fond, que l'on peut traduire par "j'ai la pièce, mais je ne te la vendrai pas, car j'ai envie de te facturer un max' pour changer un bout de plastique et te vendre comme un travail de spécialiste ce que toi, bricoleur moyen, est parfaitement capable de faire même avec tes gros doigts malhabiles !", je pense que cette façon de faire pourrait constituer un "cas", pour apprendre aux étudiants en stratégie commerciale comment tuer instantanément l'attachement à une marque.
Ce courriel est épatant ! Il est à la stratégie commerciale ce que le napalm est à la guerre dans la jungle : on arrose, et tout ce qui est dessous crame, sans rémission !
Voici d'ailleurs une interview du directeur commercial : https://www.youtube.com/watch?v=B5c4Pzhu2h4
Qui est en ligne
Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 8 invités