Question garantie

[mateiochka]

Bonjour à toute et à tous,

Une question dont je n'ai pas trouvé de réponse en parcourant le forum est relative à l'application de la garantie donnée par une marque et d'éventuelles retours SAV.

Je m'explique : si j'achète un stylo plume japonais directement au Japon, je suppose que la garantie est valable en France également. Néanmoins, auprès de qui je peux l'exercer? Est-ce que c'est la maison mère que je vais devoir contacter ou bien un revendeur ici en France?

Merci par avance de vos lumières sur le sujet.
Bon week-end (hélas pluvieux) à vous tous.

[jean luc]

Il me semble que la garantie lie le vendeur à l’acheteur, donc l’acheteur doit s’adresser au vendeur pour faire appel à la garantie. C’est pour cette raison que j’achète prioritairement dans un « magasin physique » avant de me tourner vers un « vendeur internet » au cas où l’objet désiré ne serait pas disponible autrement. Dans ce dernier cas, je ne traite qu’avec un vendeur situé dans l’espace CEE.

[silverado]

Avant à changer une plume (mauvaise chute…) puis un capuchon (clip brisé par ma faute) mes stylos-plume Pilot sont partis à la maison mère au Japon, et revenus quelques mois plus tard, impeccables.
Il faut les envoyer à Pilot-Fance par l'intermédiaire d'un revendeur de la marque; puis Pilot-France fait suivre…
Seul inconvénient : c'est l o n g !

[mateiochka]

Merci pour vos retours. J'imagine que c'est long - délai postaux et intermédiaires... par contre Pilot France acceptera-t-il un stylo acheté au Japon?

[silverado]

Merci pour vos retours. J'imagine que c'est long - délai postaux et intermédiaires... par contre Pilot France acceptera-t-il un stylo acheté au Japon?

Le dernier m'a prit 9 mois…
(et il avait été acheté au Japon)

[Hobiecat]

Pour Pilot, la garantie fonctionne en passant par un revendeur (sous réserve que ce dernier accepte... si on n'est pas client, c'est plus compliqué, d'autant que les revendeurs se font rares...)

Pour Sailor et Platinum, pas d'expérience à ma connaissance.

Mais globalement, les stylos japonais sont plutôt fiables : il arrive plus souvent qu'on les casse, qu'ils ne tombent eux-mêmes en panne.

[mateiochka]

Merci pour vos retours. J'imagine que c'est long - délai postaux et intermédiaires... par contre Pilot France acceptera-t-il un stylo acheté au Japon?

Le dernier m'a prit 9 mois…
(et il avait été acheté au Japon)

ah quand même je pensais plutôt à un delais de 6 mois maximum...merci pour ce partage

[mateiochka]

Pour Pilot, la garantie fonctionne en passant par un revendeur (sous réserve que ce dernier accepte... si on n'est pas client, c'est plus compliqué, d'autant que les revendeurs se font rares...)

Pour Sailor et Platinum, pas d'expérience à ma connaissance.

Mais globalement, les stylos japonais sont plutôt fiables : il arrive plus souvent qu'on les casse, qu'ils ne tombent eux-mêmes en panne.

Merci pour l'explication - pourquoi un revendeur n'acceptera-t-il pas?

[Hobiecat]

Merci pour l'explication - pourquoi un revendeur n'acceptera-t-il pas?

Le renvoi en garantie est un service gratuit pour les revendeurs. Assez logiquement, certains sont réticents si le stylo n'a pas été acheté chez eux.

[Cyrille81]

Ou bien ce que certains revendeurs font, c'est qu'ils acceptent de prendre en charge le stylo pour le renvoyer au SAV mais font payer les frais d'envoi si on n'a pas acheté le stylo chez eux.

[mateiochka]

Merci beaucoup pour vos éclairages. Au vue de la différence de prix je serai prête à payer les frais de port si jamais. Après il y a aussi l'aspect pkus sentimental qui est de ramener un stylo plume déniché lors d'un voyage qui n'est pas à négliger...

[chichil]

Le dernier m'a prit 9 mois…

Entre ça et le temps que tu as attendu je-ne-sais-plus-quoi de feu La Couronne Du Comte, tu es d'une patience !

[silverado]

Patient ?
Pour LCDC je suis passé à deux doigts de leur préparer un colis piégé